Aftersales Service Manager

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Il/La Aftersales Service Manager è responsabile del team di accettazione di officina e della gestione degli appuntamenti aftersales. Collabora all'organizzazione dell'officina, con l'obiettivo di garantire un'elevata soddisfazione del cliente e un'efficiente distribuzione del lavoro.
Responsabilità principali
- Pianificazione e gestione degli appuntamenti in base a disponibilità cliente, agenda e carico officina
- Accoglienza clienti e coordinamento della reception
- Coordinamento del team di accettazione (Service Advisor)
- Organizzazione delle agende dei Service Advisor e distribuzione del lavoro
- Gestione delle soluzioni di mobilità (auto sostitutive, servizi alternativi)
- Gestione imprevisti e monitoraggio tempistiche di consegna
- Follow-up e controllo della Customer Satisfaction




- Segnalazione criticità e mantenimento standard qualitativi

Requisiti e competenze richieste
- Diploma (preferibilmente ambito commerciale/automotive)
- 4–7 anni di esperienza in ruoli a contatto con clienti, preferibilmente automotive
- Conoscenza processi Aftersales e officina
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Orientamento al cliente e ottime doti relazionali
- Problem solving e gestione priorità
- Familiarità con strumenti digitali e Office
- Attitudine al lavoro di squadra e leadership

Offerta
Tempo indeterminato
Ambiente dinamico e in crescita
Piano incentivi
RAL: 38.000–44.000 inquadramento CCSL

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