Responsabile Customer Experience
Pubblicato il 21-08-2026 - GSO Search & Selection in Italia
Per conto di una primaria realtà clinico-laboratoristica di rilievo nazionale, caratterizzata da elevati standard tecnologici e scientifici, ricerchiamo una figura di coordinamento per l'area Customer Experience e Inside Sales. Se i requisiti e l'esperienza richiesti per questo lavoro corrispondono alle sue competenze, la preghiamo di candidarsi tempestivamente. La risorsa avrà la responsabilità della gestione e dello sviluppo delle relazioni con il network di clienti professionali (medici, direttori sanitari e strutture partner). Il ruolo prevede il presidio dell'intero ciclo di servizio, garantendo l'allineamento tra le esigenze del mercato e l'erogazione delle prestazioni laboratoristiche, con un focus costante sulla fidelizzazione e sull'ottimizzazione dei volumi di attività. Principali responsabilità Sviluppo e Gestione del Portafoglio Clienti: Gestire proattivamente le relazioni con i partner B2B, supportandoli nell'individuazione di soluzioni tecniche volte ad incrementare l'operatività e a consolidare la partnership nel lungo periodo. Supervisione della Logistica Sanitaria:
Monitorare i flussi di spedizione e consegna dei campioni biologici, assicurando il rigoroso rispetto dei protocolli di sicurezza, delle tempistiche e delle condizioni necessarie alla preservazione dell'integrità del campione. Business Analysis & Reporting: Analizzare sistematicamente i dati relativi alle prestazioni erogate, valutando volumi e performance per ciascun account al fine di proporre miglioramenti del servizio o nuove implementazioni. Governance del Customer Care: Definire e implementare processi strutturati di gestione della relazione, assicurando la piena tracciabilità delle richieste, la rapidità di risposta e il monitoraggio dei livelli di soddisfazione (KPI). Coordinamento dei Flussi Informativi: Gestire le comunicazioni critiche tra l'area tecnica/laboratorio e la committenza (esiti, tempistiche di refertazione, gestione campioni non idonei). Gestione del Personale: Coor