Customer Service Specialist

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La persona sarà inserita nell’headquarter italiano, all’interno del team Logistics & Supply Chain. Opererà con focus principale sul customer service.
Collaborerà con i responsabili e le altre risorse sulla gestione end-to-end dei programmi cliente, dalla pianificazione alla spedizione, garantendo integrazione dati, tracciabilità, coordinamento interfunzionale e continuità del servizio.
La retribuzione prevista per la posizione è di circa 28.000€.
Competenze richieste
- Esperienza in ambito vendite e distribuzione
- Capacità di instaurare relazioni personali efficaci con clienti e colleghi
- Gestione di meeting interni ed esterni (clienti), anche con più partecipanti
- Conoscenza della logistica di trasporto, tracciabilità, accordi di pianificazione e gestione ordini (incl. chiusura)
- Conoscenza del sistema SAP ERP (modulo SD)
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office
- Gestione delle operazioni quotidiane con provider logistici esterni
- Capacità di sintesi e reporting verso il management ASK
- Conoscenza degli standard logistici nel settore automotive




- Conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza della lingua tedesca
- Conoscenza della lingua francese

Responsabilità
- Gestione dei programmi cliente (EDI, webEDI o cartaceo)
- Assicurare che i requisiti del cliente siano correttamente integrati nei sistemi
- Gestione di tutti gli errori di integrazione e coordinamento delle azioni fino alla risoluzione delle criticità
- Preparazione delle spedizioni; preparazione della documentazione (rilascio liste di picking) e, se necessario, documentazione doganale
- Gestione e approvvigionamento degli imballi a rendere per i prodotti finiti tramite i sistemi dedicati dei clienti
- Gestione e chiarificazione delle note di debito emesse dai clienti, conducendo le dispute e definendo piani di azione legati agli incidenti
- Coordinamento di eventuali situazioni di carenza prodotto lato cliente con tutte le funzioni coinvolte (vendite, produzione, supply chain, qualità, ecc.)
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