Senior Support Consultant

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Senior Support Consultant – CCH Tagetik / CPM Solutions
AKC Advanced Knowledge Consulting, in virtù del suo è recente ingresso nel gruppo VISEO, sta implementando il proprio staff per rispondere efficacemente alle sfide internazionali che la vedranno ancora più protagonista nei mercati global nel settore della Corporate Performance Management. Con riferimento specifico ai servizi di Application Maintenance Services (A.M.S.) siamo alla ricerca di un/una Senior Support Consultant da inserire nel nostro team Support, con focus sulla gestione delle richieste cliente, la risoluzione di issue tramite sistema di ticketing e il supporto operativo su soluzioni CCH Tagetik e processi CPM.
La persona contribuirà alla qualità del servizio verso i clienti, collaborando con consulenti, esperti di prodotto e team interni per individuare soluzioni efficaci, gestire attività di supporto avanzato.
Cosa farai
· Gestirai issue e richieste cliente tramite sistema di ticketing.
· Ti interfaccerai con esperti di prodotto e consulenti per garantire una risoluzione efficace delle problematiche.




· Supporterai attività di training, piccola evolutiva e affiancamento sui clienti.
· Parteciperai alle fasi di BUILD e UAT nei progetti che richiedono il coinvolgimento del team Support.
· Contribuirai alla formazione dei Support & Customer Care Specialist sulle conoscenze funzionali e sugli engine Tagetik.
· Collaborerai alla gestione del workload del team per garantire un servizio efficace ed snello.
Cosa cerchiamo
· Esperienza su soluzioni e processi in ambito CPM.
· Buona conoscenza del prodotto CCH Tagetik, in particolare su Reporting, ETL, AIH e principali engine finance.
· Conoscenza avanzata di SQL, database Oracle/SQL Server/PostgreSQL ed Excel.
· Buona conoscenza di almeno un processo finance in area CPM.
· Laurea o diploma ad indirizzo informatico.
· Conoscenza professionale della lingua inglese sia scritta che orale.
· E’ gradita la buona conoscenza della lingua francese.
Soft skill i

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