Customer Engagement Analyst

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Il tuo team Nel tuo recente ruolo entrerai a far parte della Direzione Immagina il tuo lavoro La persona che si unirà a noi contribuirà attivamente alle seguenti attività
Responsabilità
- Monitorare e analizzare i principali KPI di engagement e adozione dei servizi digitali dedicati ai clienti, con particolare attenzione ai servizi di analisi e monitoraggio dei consumi energetici;
- Definire, sviluppare ed evolvere dashboard e strumenti di reporting per misurare l’utilizzo dei servizi, identificare opportunità di miglioramento e supportare le decisioni di business;
- Analizzare i comportamenti dei clienti lungo il funnel di adozione e utilizzo dei servizi, individuando driver di attivazione, engagement e retention;
- Supportare la definizione e il monitoraggio di test, campagne e iniziative volte ad aumentare l’utilizzo dei servizi e la partecipazione dei clienti;
- Collaborare con team interfunzionali per progettare e implementare nuove funzionalità, servizi e customer journey basati sui dati di consumo;




- Partecipare all’implementazione e all’evoluzione di soluzioni innovative dedicate alla comprensione e all’ottimizzazione dei consumi energetici, contribuendo alla definizione dei requisiti funzionali e alla misurazione dei risultati;
- Predisporre analisi periodiche e presentazioni manageriali per condividere insight, risultati e opportunità di sviluppo dei servizi;
- Estrarre, validare e interpretare dati provenienti da diverse fonti aziendali, garantendo affidabilità e qualità delle analisi prodotte.

Requisiti
- Laurea in discipline scientifiche (statistica, ingegneria) o economiche;
- Esperienza di almeno 2-3 anni in ambito Customer Analytics, Digital Analytics, Business Intelligence, CRM Analytics o Customer Engagement;
- Ottima capacità di analisi dei dati e interpretazione dei comportamenti cliente;
- Esperienza nella progettazione e realizzazione di dashboard e sistemi di monitoraggio KPI;
- Buona conoscenza di strumenti di data visualization e reporting;
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