Case Management and Reporting Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7hwr3t

NetCom Group S.p.A. Si candidi qui sotto dopo aver letto tutti i dettagli e le informazioni di supporto relative a questa occasione di lavoro. è un Gruppo e Network societario , leader nella consulenza ingegneristica altamente specializzata, fondata nel 2006, con oltre 500 dipendenti. Siamo alla ricerca di un Case Management Specialist. Principali attività: Garantire prestazioni eccellenti nella gestione end-to-end dei processi di assistenza relativi ai Connected Services . Monitorare i KPI relativi alla gestione dei casi di assistenza per i Connected Services, analizzare le performance, approfondire le anomalie e identificare le azioni e i miglioramenti necessari. Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con il Customer Care e i Call Center per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi. Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con i team di Assistenza alla Rete di Dealer Assistance per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance,



la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi. Supportare il Customer Care e la Dealer Assistance nella gestione di situazioni complesse, fornendo indicazioni e coinvolgendo altri team per garantire l'individuazione della soluzione più adeguata. Generare report relativi a tutti i KPI necessari per monitorare lo stato dei servizi e i miglioramenti delle performance, nonché per reagire tempestivamente in caso di eventuali scostamenti. Individuare opportunità di miglioramento continuo dei processi, supportando la definizione di nuove procedure, strumenti, report e KPI in grado di soddisfare le aspettative dei clienti. Le principali interazioni avvengono con i team di Customer Care e Aftersales Technical Assistance , nonché con i team di Service Operations e Problem Management all'interno di OP4C . Qualifiche Richieste: Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o competenze equivalenti

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7hwr3t