Capo Ricevimento

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Al Relais & Châteaux Monaci delle Terre Nere condividiamo Benessere e Passione in armonia con la Natura, con i nostri ospiti e i nostri collaboratori. Una dimora di eccellenza, in un piccolo angolo di Paradiso, immerso nella quiete, alle pendici del Maestoso Vulcano Etna con viste irripetibili della costa Mediterranea. L’accoglienza è la nostra missione. Crediamo che, attraverso la condivisione dei nostri valori fondanti, sostenibilità, valorizzazione e rispetto di un territorio straordinario, Monaci delle Terre Nere rappresenti il luogo ideale in cui sviluppare e mettere a frutto le proprie competenze professionali e attitudini personali.
La figura che ricerchiamo, in qualità di Capo Ricevimento , si occuperà di:
- Gestione del Team e Leadership
- Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.
- Organizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.
- Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle
- Relazione con l'Ospite e Guest Experience
- Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.




- Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.
- Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio.
- Operazioni di Front Office
- Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.
- Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere.
- Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking.
- Obiettivi Economici e Controllo
- Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling.
- Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità
- Controllare le procedure di cassa e fatturazione

Requisiti
- inglese fluente, scritto e parlato;
- orientamento a una collaborazione affidabile e di lungo periodo;
- preferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un

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