Patient Success Specialist | HomeMedicine | Medicilio

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- Retribuzione: EUR 24000 - EUR 28000 - mensile

Descrizione dell'azienda
Il paziente è al centro del nostro progetto Cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento per chi si avvicina ai servizi Medicilio.
Il Patient Success Specialist è la persona che:
- parla ogni giorno con i pazienti,
- li supporta nella prenotazione e nell'utilizzo dei servizi,
- monitora la loro soddisfazione,
- garantisce che l'esperienza sia fluida e positiva.

Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.
Chi è Medicilio
Medicilio è la prima realtà in Italia a costruire un ospedale decentralizzato, con l'obiettivo di fornire cure di alta qualità direttamente a domicilio o online, senza che i pazienti debbano necessariamente recarsi in ospedale. Non siamo un ambulatorio tradizionale: rendiamo l'accesso alle cure più facile, ogni giorno.
Descrizione del lavoro
Sarai il punto di riferimento dei pazienti Medicilio. Ti occuperai di:
- supportare i pazienti al telefono e via mail,
- guidarli nella fase di prenotazione e post-prenotazione,




- monitorare la loro soddisfazione e raccogliere feedback,
- gestire il CRM e gli strumenti interni.

Se ti piace aiutare le persone, comunicare con empatia e risolvere problemi concreti, questo ruolo fa per te.
Cosa farai ogni giorno
Supporto ai pazienti
- Rispondere alle chiamate dei pazienti e fornire informazioni sui servizi.
- Assistere nella creazione e gestione delle prenotazioni.
- Gestire la comunicazione via mail con i pazienti.
- Supportare i pazienti in ogni fase del loro percorso con Medicilio.

Monitoraggio e soddisfazione
- Raccogliere feedback preziosi e spunti di miglioramento.
- Monitorare il livello di soddisfazione degli utenti.
- Segnalare criticità ricorrenti ai team interni.

Gestione delle problematiche
- Risolvere tempestivamente eventuali problemi emersi prima, durante o dopo la prenotazione.
- Interfacciarti con le altre divisioni per dare voce ai pazienti.
- Verificare che ogni situazione

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