Team Leader Customer Experience

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Siamo alla ricerca di una figura di Team Leader Customer Experience da inserire nel nostro Team Customer Experience presso la sede di Milano.

La persona inserita avrà la responsabilità di coordinare e supportare il team Customer Experience nella gestione delle attività quotidiane, garantendo un servizio clienti di qualità, il raggiungimento degli obiettivi operativi e il miglioramento continuo dei processi e dell’esperienza offerta ai nostri clienti.
Sede di lavoro: Milano
Responsabilità
- Coordinare, motivare e supportare il team Customer Experience nella gestione delle attività quotidiane, favorendo collaborazione, autonomia e crescita competente
- Pianificare le attività operative e i turni del team, garantendo un’adeguata copertura in funzione delle esigenze del business
- Monitorare le performance individuali e di team attraverso KPI qualitativi e quantitativi, identificando eventuali aree di miglioramento
- Organizzare momenti periodici di feedback, coaching e confronto finalizzati allo sviluppo delle competenze delle persone




- Supportare il processo di onboarding e formazione delle nuove risorse, assicurando un inserimento efficace nel team
- Garantire un’esperienza cliente coerente con gli standard aziendali e contribuire al mantenimento di elevati livelli di customer satisfaction
- Affiancare il team nella gestione delle richieste più complesse e delle escalation, supportando l’identificazione di soluzioni efficaci
- Analizzare i principali indicatori di customer satisfaction e proporre azioni di miglioramento
- Collaborare con gli altri dipartimenti aziendali per identificare problematiche ricorrenti, ottimizzare i processi e migliorare il customer journey
- Presidiare le attività di Quality Assurance, revisionando periodicamente i principali touchpoint dei diversi canali di contatto (telefono, chat, ticket offline, ecc.) e individuando opportunità di miglioramento
- Elaborare report settimanali e mensili

Su Di Te
- Esperienza in ruoli similari e nel

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