Responsabile customer service
Pubblicato il 21-08-2026 - Ngms Perugia in Perugia
Per conto di azienda commerciale operante nell’erogazione di servizi a privati ed imprese si ricerca un/una Responsabile Customer Service. La figura ricercata avr un ruolo centrale nella gestione del rapporto con la clientela, occupandosi di garantire un servizio di assistenza efficace, curare le relazioni con i clienti e coordinare le attivit dedicate alla loro soddisfazione e fidelizzazione. Il/la Responsabile Customer Service sar un punto di riferimento per clienti e collaboratori, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e al sviluppo delle opportunit commerciali.
Mansioni:
- gestione e sviluppo delle relazioni con clienti privati e aziende
- assistenza e consulenza sui servizi offerti dall’azienda
- gestione delle richieste dei clienti e individuazione delle soluzioni più adeguate
- coordinamento delle attivit di assistenza e supporto alla clientela
- affiancamento e supporto al team commerciale nella gestione dei rapporti con i clienti
- monitoraggio della qualit del servizio e raccolta dei feedback della clientela
- gestione delle situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione
- organizzazione delle attivit e delle priorit operative del servizio clienti
- collaborazione con le diverse aree aziendali per garantire un’esperienza cliente positiva
- utilizzo degli strumenti aziendali per il monitoraggio delle attivit e delle richieste
Requisiti richiesti:
- ottime capacit comunicative
- relazionali e di gestione del cliente
- capacit di leadership e coordinamento delle risorse
- forte orientamento alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi
- ottime capacit organizzative e gestione delle priorit
- problem solving
- autonomia decisionale e attitudine proattiva
- buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi CRM
- precisione
- affidabilit e capacit di lavorare per obiettivi
Offerta:
- contratto a tempo determinato
- orario tempo pieno
- formazione retribuita e percorso di affiancamento
- incentivi e convenz