Coordinatore di Team Help Desk

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**Responsabilità principali**: - Coordinare il team di Help Desk per garantire un supporto tempestivo ed efficiente ai clienti.
- Monitorare e gestire le richieste di supporto, assicurando una rapida risoluzione dei problemi.
- Formare e guidare il team di supporto, promuovendo lo sviluppo delle competenze tecniche e professionali.
- Collaborare con altri team dell’HD per migliorare continuamente i processi e le soluzioni fornite ai clienti.
- Analizzare i dati delle richieste di supporto per identificare trend e aree di miglioramento.
- Redigere report periodici sulle attività del Help Desk e sui principali indicatori di performance.
- Gestire le relazioni con i clienti, garantendo la massima soddisfazione e fidelizzazione. **Requisiti tecnici e professionali**: - Esperienza comprovata di almeno 3 anni in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente in un contesto ERP e CRM.
- Ottima conoscenza dei sistemi ERP e CRM, con particolare focus sulle soluzioni per le Utility.
- Capacità di utilizzare e gestire strumenti di ticketing e di monitoraggio delle performance.




- Forte competenza nell’analisi e risoluzione dei problemi tecnici.
- Conoscenza delle migliori pratiche ITIL è un plus. **Background formativo**: - Diploma da perito tecnico o ragioniere.
- Certificazioni specifiche nel campo del supporto tecnico e della gestione dei servizi IT rappresentano un vantaggio.
- Laurea in Informatica, Ingegneria, Tecnologie dell’Informazione o discipline affini rappresentano un plus **Soft skills**: - Eccellenti capacità di comunicazione e interazione con i clienti.
- Leadership e capacità di motivare e guidare un team.
- Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Attitudine al problem-solving e orientamento ai risultati.
- Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni di stress. **Cosa offriamo**: - Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con un focus sull’innovazione continua.
- Opportunità di crescita professionale e formazione continua.
- Pacchetto retributivo concorrenziale, commisurato all’esperienza e alle competenze.

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