21 ago - Bari
G.T.S. – GENERAL TRANSPORT SERVICE
GTS General Transport Service Spa è alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Success Experience da inserire nel proprio team.
Obiettivo del ruolo
La risorsa gestirà l'intera relazione con il cliente e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo, garantendo che quanto stabilito in fase commerciale trovi riscontro nell’esecuzione e nell’erogazione del servizio.
Il ruolo richiede una forte sensibilità commerciale, capacità di comprendere le esigenze del cliente e di sviluppare la relazione in un’ottica di fidelizzazione e crescita del business. È pertanto richiesta una precedente esperienza in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.
La risorsa si occuperà di:
· Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali.
· Gestione degli ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto.
· Assistenza e gestione eventi operativi: gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo.
· Monitoraggio delle performance: attraverso l’analisi dei KPI di servizio, monitora costantemente le performance delle spedizioni e sviluppa azioni correttive quando necessario.
· Gestione ed elaborazione delle newsletter.
· Reporting e condivisione dei dati e dei risultati con il cliente.
· Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti, individuando occasione di sviluppo e assicurando un elevato livello di customer satisfaction.
Requisiti
· Diploma o Laurea preferibilmente in Logistica, Trasporti, Economia o Lingue.
· Esperienza di 2–5 anni in ambito commerciale, Customer Success, Account Management o Customer Service, con comprovata esperienza nella gestione diretta dei clienti.
· Precedente esperienza maturata in
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