Responsabile Customer Service - Forlì - Rif Pv-

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**A proposito di Studio Mantini** Siamo una Società di Ricerca e Selezione del Personale con sede a Forlì. Lavoriamo su tutto il territorio nazionale, con un focus particolare sulla Romagna, per ricercare e selezionare talenti con media-alta specializzazione. **Area: Tecnica** **Responsabile Customer Service - Forlì - Rif PV- S7** **A proposito del nostro cliente** Il nostro client è un gruppo italo-francese, specializzato nella progettazione, realizzazione, vendita e installazione di macchinari e impianti industriali. **Obiettivo della ricerca** Il nostro cliente ricerca una figura competente da inserire all’interno del proprio organico che supervisionerà le attività relative all’area Customer Service di una nuova società del gruppo. **Il ruolo da ricoprire** La risorsa si occuperà delle seguenti attività: - Strutturare e successivamente coordinare un reparto e un team in grado di sviluppare e monitorare progetti e servizi
- Definire le strategie di fidelizzazione e soddisfazione del cliente nella fase post-avviamento degli impianti e determinare i conseguenti piani di azione
- Definire e monitorare gli indicatori di prestazione del servizio clienti
- Costruire il processo di trattamento delle richieste e dei reclami dei clienti in termini di tempi, costi e qualità




- Gestire gli stock dei pezzi di ricambio
- Analizzare i bisogni e proporre soluzioni/offerte pertinenti e soddisfacenti ai clienti (pezzi di ricambio, interventi, formazioni, ecc.)
- Gestire e portare a compimento i progetti del customer service **Competenze chiave per ricoprire questo ruolo**
- Esperienza pregressa nella mansione oppure 10 anni in ambito customer service in settori industriali preferibilmente meccanici/automazione
- Background di tipo tecnico (lettura disegno richiesta)
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
- Buona conoscenza degli strumenti informatici necessari alla mansione
- Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero
- Capacità di coordinamento e di lavorare in team
- Ottime doti comunicative, attitudine commerciale e orientamento al cliente
- Capacità di ascolto attivo
- Elevate capacità di problem solving
- Capacità di reattività e resilienza nelle situazioni di urgenza **La sede di lavoro** Comprensorio di Forlì **Il contratto offerto** **Studio Mantini e il rispetto delle normative** Contratto di lavoro: Tempo pieno Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì

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