Tirocinio Customer Value Management

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Tirocinio Customer Value Management Country: Italy Siamo una realtà internazionale che è **tra i gruppi finanziari più grandi al mondo**. Santander Italia è infatti parte del solido Gruppo bancario Santander, che ha **oltre 200.000 dipendenti**, circa 157 milioni di clienti e 4 milioni di azionisti. Le persone sono al centro del nostro lavoro ed è per questo che offriamo un'ampia gamma di servizi finanziari per le esigenze di ognuno: prestiti personali richiedibili anche online, cessione del quinto, trattamento di fine servizio, leasing e conti deposito. Anche al nostro interno poniamo grande attenzione alle persone perché ogni giorno diamo valore e spazio alla collaborazione, all’entusiasmo e allo crescita professionale. Proprio per questo **Great Place to Work**ci ha riconosciuti come una delle migliori aziende italiane per le eccellenti condizioni di lavoro. Per la sede di Torino ricerchiamo una persona laureanda o neolaureata a supporto dell’Ufficio **CRM -**Customer Value Management**all’interno della **Direzione Marketing,**che si occupa della clusterizzazione del portafoglio clienti, della definizione delle strategie di contatto e dell’analisi dei driver di propensione alla loyalty. Qui avrà l’opportunità di intraprendere un percorso formativo professionalizzante che svilupperà in affiancamento a figure specialiste sulle **seguenti tematiche**:



- **Analisi e clusterizzazione del portafoglio clienti**dell’azienda e di tutte le informazioni a disposizione del Customer Value Management per la definizione di attività di contatto ai clienti.
- Definizione, insieme al Customer Value Officer, delle **strategie di contatto per i clienti**, del processo, della governance dell’attività e pianificazione dei contatti ai clienti rispettando le esigenze di customer retention interne e di partnership.
- Gestione delle attività di contatto utilizzando tutti i canali a disposizione dell’azienda attraverso tool specifici a supporto della **customer retentio**n.
- **Interfaccia con i fornitori esterni**per la realizzazione e monitoraggio di tale attività. **Requisiti richiesti**: - **Laurea magistrale**in discipline economiche/ingegneristiche
- Buona conoscenza della **lingua inglese**(almeno B2)
- Padronanza nell’utilizzo del **Pacchetto Microsoft Office**(in particolare **Excel**)
- Forte predisposizione all’ **approccio analitico**e familiarità nell’utilizzo di strumenti di **Data Analisi**(e.g. SPSS, SAS) e di **Business Intelligence**(e.g. Power BI, Qlik)
- Spiccata propensione al lavoro in team
- Interesse ai temi di innovazione, automotive e ottimizzazione dei processi **Sede di lavoro**: Torino. **Cosa offriamo**: - Affiancamento a un tutor dedicato;
- Rimborso spese;
- Buoni pasto. Come Banca, abbiamo una forte cultura del rischio e ci aspettiamo che tutti i nostri professionisti siano proattivi e responsabili nella gestione dei rischi.

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