**I tuoi compiti**: - **Gestione delle richieste dei clienti**: Rispondere alle domande dei clienti riguardo ai prodotti o servizi acquistati, risolvere problemi e fornire supporto tecnico.
- **Elaborazione dei resi e dei rimborsi**: Gestire le procedure di reso e rimborso, assicurandosi che siano conformi alle politiche aziendali.
- **Monitoraggio delle riparazioni**: Coordinare le riparazioni dei prodotti difettosi, mantenendo i clienti informati sullo stato delle riparazioni.
- **Aggiornamento delle informazioni sui clienti**: Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali, inclusi i dettagli delle interazioni e delle richieste di assistenza.
- **Gestione delle garanzie**: Assicurarsi che i clienti siano informati sulle garanzie dei prodotti e assisterli nel processo di richiesta di garanzia.
- **Supporto alle vendite**: Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di vendita aggiuntive e migliorare la soddisfazione del cliente.
- **Formazione dei clienti**: Fornire istruzioni e formazione ai clienti sull'uso corretto dei prodotti o servizi.
- **Analisi dei feedback**: Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti o servizi offerti.
- **Interfacciarsi con la sede EU** per la gestione di ordini settimanali, di stock, ed eventuali urgenze/problematiche con il magazzino **Il tuo profilo**: - **Istruzione** Diploma media superiore ad indirizzo tecnico
- **Inglese** scritto e parlato livello B2 (intermedio avanzato)
- **Competenze comunicative**: Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, sia verbalmente che per iscritto.
- **Orientamento al cliente**:

Forte attenzione alle esigenze dei clienti e capacità di risolvere i loro problemi in modo tempestivo e soddisfacente.
- **Conoscenza técnica**: Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda e capacità di fornire supporto tecnico.
- **Capacità organizzative**: Abilità nel gestire più richieste contemporaneamente e nel mantenere aggiornati i dati dei clienti.
- **Problem solving**: Capacità di analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci.
- **Esperienza**: gradita ma non indispensabile esperienza precedente in un ruolo simile o in un ambiente di servizio clienti **Chi siamo**:
Il Gruppo Positec, con i suoi marchi WORX e KRESS, è un'azienda internazionale in crescita, con sede a Suzhou, in Cina, e oltre 4.000 dipendenti nel mondo. Siamo leader nella produzione di robot rasaerba, elettroutensili e attrezzi da giardino a batteria, con l'obiettivo di offrire soluzioni innovative e strumenti di qualità per supportare i nostri clienti nei loro progetti. Ogni membro del nostro team è un contributo essenziale al nostro successo. Riteniamo che un ambiente di lavoro stimolante e sostenibile si costruisca attraverso la collaborazione, l'attenzione alla responsabilità sociale e la valorizzazione della crescita professionale di ciascuno.
- "Il profitto da solo non basta a rendere un'azienda veramente notevole. È attraverso lo sviluppo di prodotti sicuri, la valorizzazione di ogni singolo dipendente, l'impegno come cittadini responsabili nella nostra comunità e la riduzione della nostra impronta di carbonio che costruiamo un'azienda davvero sostenibile, in linea con il nostro sogno condiviso."_ Don Gao (CEO Positec Technology)

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