Customer Services Team Assistant

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**Job ID**: 300960
- **Date posted**: 20/08/2025 **Chi sei**- Sei entusiasta di guidare la crescita del business e di contribuire al successo generale di IKEA fornendo un'esperienza eccellente ed omnicanale ai clienti in tutti i punti di contatto;
- Hai un’esperienza di almeno 1 anno in IKEA ;
- Spiccato orientamento al cliente e al lavoro di squadra;
- Capacità di interfacciarsi con i vari interlocutori di reparto coinvolgendo altre funzioni per creare un piano d'azione per migliorare sempre l'esperienza del cliente;
- Capacità di lavorare a ritmi elevati;
- Capacità di problem-solving e di gestire i processi secondo le priorità;
- Approccio digitale e capacità orientata all’analisi dei dati e capacità di identificare e implementare miglioramenti ascoltando la voce del cliente;
- Buona conoscenza della lingua Inglese (B2);
- Esperienza in ambito customer services o payment è considerato un plus. **Le tue responsabilità**- Ottimizzare il rapporto con i nostri clienti nei vari punti di contatto in negozio per migliorarne la shopping experience e la customer satisfaction e indurli a tornare a fare acquisti nel nostro store.
- Sostenere i coworkers dell’area Customer Relations affinché supportino i clienti con le competenze e la sicurezza necessarie.




- Supportare i coworkers quando non riescono a far fronte da soli alle necessità di un cliente, occupandosi velocemente del problema.
- Assicurarsi che i clienti lascino il negozio con un’impressione positiva di IKEA e con il desiderio di ritornare.
- Lavorare perché vengano rispettate le varie policy e linee guida aziendali e impegnarsi affinché vengano raggiunti gli obiettivi concordati.
- Collaborare attivamente con gli stakeholders interni ed esterni in ambito commerciale e non solo, per garantire l'integrazione e che l'orientamento comune sia volto ad assicurare al cliente una esperienza positiva e senza intoppi.
- Supporto ai Frontliners nelle attività di chiusura cassa e nella risoluzione di problematiche relative ai sistemi informatici utilizzati in reparto. At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

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