Process Improvement Specialist - Lean Six Sigma Expert Settore Logistica / Servizi Doganali
Pubblicato il 21-08-2026 - Customs Support Group in Milano
**Chi siamo** **Customs Support** è il leader europeo nei servizi di dichiarazioni doganali e nelle soluzioni connesse. Operiamo in un contesto internazionale, dinamico e in costante crescita, con un forte orientamento all’innovazione e alla qualità.
Supportiamo aziende e spedizionieri internazionali nella gestione efficiente delle operazioni di importazione ed esportazione, contribuendo a semplificare e ottimizzare i processi doganali. **Descrizione del ruolo** Siamo alla ricerca di un/a **Process Improvement Specialist**, che rafforzi la strategia aziendale complessiva attraverso l’innovazione e il miglioramento continuo. La figura sarà inserita all’interno di un contesto sfidante e in continua espansione, operando in autonomia, ed occupandosi principalmente di: - Analisi, mappatura e ottimizzazione dei processi aziendali operativi, con l'obiettivo di semplificarli e standardizzarli;
- Migliorare l'efficienza, ridurre gli sprechi e gli errori e garantire l'allineamento con la strategia aziendale, per aumentare la soddisfazione sia interna che del cliente. In questo ruolo, il/la Process Improvement Specialist collaborerà in modo interfunzionale con i vari dipartimenti, per proporre soluzioni concrete e sostenibili per il miglioramento continuo, applicando la metodologia Lean Six Sigma **Responsabilità principali**
- Analizzare i processi attuali (AS-IS) relativi all'importazione/esportazione, allo sdoganamento e alla gestione della documentazione attraverso interviste, workshop e raccolta dati.
- Mappare i flussi operativi e documentali, individuando inefficienze e punti critici.
- Progettare processi ottimizzati (TO-BE), riducendo i tempi di lavorazione e il rischio di non conformità.
- Collaborare con i reparti operativi e IT per integrare e automatizzare i processi (ad esempio, digitalizzazione dei documenti, RPA, portali doganali).
- Supportare progetti relativi agli sviluppi normativi in ambito doganale, garantendo la conformità dei processi.
- Definire e monitorare i KPI operativi (ad esempio, tempi di liquidazione, tassi di errore, SLA dei clienti).
- Redigere procedure operative standard (SOP), linee guida e documentazione di processo.
- Promuovere una cultura aziendale incentrata sulla qualità, l'accuratezza e il miglioramento continuo.
- Migliorare la collaborazione tra gli stakeholder (clienti, autorità doganali, spedizionieri, uffici interni).
- Sostenere l'implementazione di strumenti digitali per la gestione integrata dei flussi doganali.
- Partecipare a progetti di trasformazione e innovazione interfunzionali.
- Promuovere un approccio al miglioramento continuo **Requisiti**
- Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Gestione Aziendale, Logistica /Supply Chain, Informatica o affini.
- Certificazione Lean Six Sigma (preferibilmente Black Belt).
- Inglese avanzato, sia parlato che scritto.
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili (Operational Excellence Consultant, Process Analyst, Continuous Improvement, Operations Analyst, ecc.),
con responsabilità diretta di progetti di miglioramento in contesti di servizio, preferibilmente logística, spedizioni internazionali o dogane. Verranno presi in considerazione anche profili consulenziali, purchè provenienti da contesti specializzati nell’ottimizzazione di processi e miglioramento della produttività. **Conoscenze Tecniche**
- Conoscenza delle metodologie di analisi e modellazione dei processi (BPMN, Lean, Six Sigma).
- Competenza negli strumenti di modellazione e diagrammi (es. Visio, Lucidchart, ARIS,..).
- Conoscenza di base degli strumenti di BI (es. Power BI, Excel avanzato). **Competenze trasversali**
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Comprovate capacità di risoluzione dei problemi e abilità nel fronteggiare le criticità, attraverso soluzioni creative, innovative e adeguate al contesto.
- Gestione delle priorità e rispetto delle scadenze.
- Attitudine al lavoro in team e collaborazione interfunzionale **Cosa offriamo**: - Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio
- RAL di riferimento: 50.000€ lordi annui + 10% Bonus Variabile + auto aziendale ad uso promiscuo
- Ambiente vivace, sfidante e internazionale, con opportunità di crescita professional **Sede**: Milano o altra località nel Centro - Nord Italia, con frequenti spostamenti in base alle esigenze di ciascuna filiale
- Il processo di selezione sarà gestito nella prima fase (screening curricula e prime interviste) da un headhunter esterno specializzato, incaricato dalla nostra azienda_. **Tutela dei dati personali**:
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, è possibile consultare la nostra informativa privacy disponibile al seguente link: