Help Desk Junior - 1° Livello
Pubblicato il 21-08-2026 - E-Work S. P. A. in Roma
e-work Spa, sede di Milano, ricerca per azienda leader nei servizi di spedizione per fiere ed eventi in tutto il mondo, uno/a **Help Desk 1° Livello Junior** **Posizione**:
**Responsabilità principali**
- Gestione e presa in carico delle richieste di supporto di 1° livello (hardware e software)
- Supporto utenti per problematiche su PC, stampanti, periferiche e dispositivi aziendali
- Assistenza su sistemi operativi (Windows/macOS) e pacchetto Microsoft Office / strumenti di collaboration (Teams, Outlook, ecc.)
- Creazione, aggiornamento e chiusura ticket secondo SLA e procedure interne
- Configurazione base di postazioni di lavoro (installazione software, account, accessi)
- Escalation dei problemi complessi ai team di 2° livello/tecnici specialisti
- Supporto nella gestione di utenze, password reset e accessi (Active Directory / sistemi aziendali)
- Aggiornamento della documentazione técnica e FAQ interne **Requisiti**:
**Requisiti richiesti**
- Diploma in ambito tecnico/informatico (preferibile) o laurea
- Conoscenze di base di informatica, reti e sistemi operativi
- Buona familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk o simili) - anche mínima
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team
- Buone capacità comunicative e orientamento al cliente/utente
- Precisione, affidabilità e gestione delle priorità
- Disponibilità a trasferte **Altre informazioni**:
**Sede**: Roma -Vicino al Centro Commerciale Commercity Roma **Orario**: dal lun al ven dalle ore 9:00 alle ore 18:00. **Tipologia Contrattuale**: Tempo determinato inziale di 1 anno con possibilità di assunzione a tempo indeterminato. L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.