CRM & Marketing Specialist

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**CRM & Marketing Specialist** **Responsabilità Principali**:
**Data Strategy & DB Management**: Analisi avanzata, pulizia e miglioramento costante dei database aziendali (B2C e B2B). Creazione di cluster complessi e segmentazione dell'audience per comunicazioni mirate.
- **Coordinamento CRM Internazionale**: Controllo e supervisione delle attività CRM dei partner nei diversi paesi (_International Country Partners_). Revisione e validazione dei loro Piani Editoriali (PED) per le comunicazioni dirette e monitoraggio dei relativi KPI per garantire l'allineamento con la strategia della casa madre.
- **Gestione Online Reputation & Recensioni**: Analisi dei feedback per implementare azioni correttive volte a migliorare costantemente la reputazione del brand online in stretta cooperazione con il team di Customer Care.
- **Implementazione di servizi omnicanale**per aumentare la soddisfazione dei clienti.
- **Loyalty & Retention Program**: Gestione del programma fedeltà del brand, dei sistemi di Rewarding e dell'infrastruttura delle Gift Card omnicanale.
- **Customer Journey Analysis**: Mappatura, attivazione e analisi dei percorsi d'acquisto (_Customer Journey_) per ottimizzare ogni singolo touchpoint tra il cliente e il brand.
- **KPI Management & Reporting**:



Monitoraggio costante delle metriche di successo del CRM e della reputazione online, traducendo i dati in insight commerciali azionabili per l'ottimizzazione continua delle performance. **Requisiti e Competenze Tecniche**: - **Esperienza**: Minimo 3 anni di esperienza comprovata in ruoli CRM o Marketing Automation, preferibilmente in contesti retail internazionali.
- **Lingue**: Conoscenza della lingua **Inglese**e della lingua **Spagnolo**, indispensabili per il coordinamento dei partner internazionali.
- **Piattaforme di Automation**: Ottima padronanza operativa nell'uso di piattaforme di Marketing Automation per il montaggio e l'invio di campagne.
- **Reputation Management**: Conoscenza delle principali piattaforme di recensioni e capacità di gestione dei feedback critici in ottica di miglioramento del brand.
- **Mindset Analitico**: Eccellente capacità di creazione e lettura di reportistica, e attitudine a prendere decisioni basate sui dati.
- **Orientamento al Risultato**: Capacità di lavorare per obiettivi e di raggiungere i KPI previsti per le attività di fidelizzazione e reputazione. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: €27.000,00 - €35.000,00 all'anno Sede di lavoro: Di persona

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