Job Title: Tecnico di Assistenza Remota

Location: Cantù (CO)

Il Tecnico di Assistenza Remota si occupa da remoto del servizio di assistenza tecnica e informatica al cliente.

E’ necessario possedere una formazione di estrazione informatica e una buona capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace, anche a distanza, cercando di soddisfare le esigenze del cliente.

Lo svolgimento delle attività di supporto e di assistenza tecnica, richiede la propria presenza presso la sede di Cantù (Co).

Responsabilità

Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM Group;
Instaurare con il cliente e con i colleghi relazioni costruttive e di valore reciproco.

Attività

Fornire supporto tecnico da remoto per problematiche relative a reti industriali (Ethernet/IP, Profinet, Profibus, ecc.);
Diagnosticare e risolvere guasti di rete che impattano il funzionamento delle macchine utensili;
Collaborare con i team di automazione e sviluppo per garantire la corretta integrazione delle macchine nei sistemi IT/OT dei clienti;

Supportare l’installazione e la configurazione di dispositivi di rete industriali (switch managed, router industriali, gateway);
Monitorare le reti industriali e intervenire proattivamente per prevenire fermi macchina;
Gestire ticket di assistenza tramite sistemi di help desk.

Nota: in relazione a quanto sopra, è rilevante sottolineare che in ogni job description le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche, focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse.

Requisiti fondamentali

Diploma tecnico ad indirizzo informatico o laurea triennale in ambito tecnico-scientifico;
Minima esperienza nel supporto tecnico da remoto;
Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2);
Conoscenza di base delle reti

Tecnico di Assistenza Remota

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