Responsabile Customer Service

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**Parli fluentemente inglese, ami relazionarti con persone provenienti da tutto il mondo e sai trasformare una richiesta o un imprevisto in un’esperienza positiva?** Sei una persona empatica, organizzata e capace di mantenere calma e lucidità anche nelle situazioni più delicate? Cerchi un lavoro completamente da remoto, all’interno di un’azienda giovane e in crescita, dove la qualità del tuo lavoro può fare davvero la differenza? **Pegaso Holding**, realtà specializzata nella gestione di appartamenti e affitti turistici, ricerca:
Responsabile Customer Careper la sede di **Firenze** Assistenza ospiti e gestione del soggiorno Cerchiamo una persona affidabile, disponibile e orientata alla soluzione, capace di diventare un vero punto di riferimento per gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno. Non cerchiamo qualcuno che si limiti a rispondere ai messaggi. Cerchiamo una persona che sappia ascoltare, comprendere le esigenze degli ospiti, comunicare con professionalità e rappresentare l’azienda con cortesia, attenzione e spirito di iniziativa. Cosa farai? Gestirai le comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, messaggistica e piattaforme di prenotazione. Fornirai informazioni sugli appartamenti, sulle modalità di accesso, sui check-in e sui servizi disponibili, accompagnando ogni ospite durante tutte le fasi del soggiorno. Ti occuperai di: - rispondere alle richieste in modo rapido, chiaro e professionale;
- gestire dubbi, esigenze ed eventuali imprevisti;
- effettuare chiamate agli ospiti per conoscere le loro necessità;
- contattare gli ospiti durante o dopo il soggiorno per raccogliere feedback;
- verificare che ogni richiesta venga seguita e risolta;
- contribuire a offrire un’esperienza positiva, curata e memorabile. Il tuo obiettivo sarà fondamentale**:fare sentire ogni ospite ascoltato, seguito e mai lasciato solo**.



Cosa offriamo? Offriamo un ruolo svolto **completamente in smart working**, con la possibilità di lavorare da remoto all’interno di un’organizzazione giovane, dinamica e in continua crescita. Avrai procedure chiare, strumenti di lavoro, formazione iniziale e il supporto del team. Per le persone più affidabili e meritevoli sono previste possibilità di crescita, maggiore autonomia e sviluppo professionale all’interno dell’area Customer Care. Richiediamo **Ottima conoscenza della lingua inglese**, indispensabile per comunicare con sicurezza e professionalità con gli ospiti internazionali. La conoscenza di altre lingue rappresenta un importante plus. Cerchiamo inoltre una persona empatica, paziente, precisa, affidabile e organizzata, con ottime capacità comunicative, orientamento al cliente, problem solving e buona dimestichezza con smartphone, computer e strumenti digitali. È richiesta la capacità di lavorare in autonomia. L’esperienza nel turismo, nell’hotellerie, nelle prenotazioni o nell’assistenza clienti costituisce un valore aggiunto. Perché unirti a noi? Perché dietro ogni prenotazione c’è una persona che vuole sentirsi accolta, compresa e accompagnata. In **Pegaso Holding** non sarai una semplice voce dietro uno schermo: sarai il punto di riferimento degli ospiti e una figura fondamentale per la qualità del servizio e la reputazione dell’azienda. **Se ami comunicare, conosci bene l’inglese, sai trovare soluzioni e vuoi trasformare queste qualità in un lavoro da remoto serio e gratificante, questa può essere l’opportunità che stavi cercando.** **CANDIDATI E SCRIVI CON NOI IL PROSSIMO CAPITOLO DEL TUO FUTURO!** Retribuzione: €600,00 - €1.200,00 al mese Vantaggi: - Lavoro da casa
- Orario flessibile
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- Supporto allo sviluppo professionale Sede di lavoro: Da remoto

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