Second Line Support Engineer
Pubblicato il 21-08-2026 - Ascom Holding in Italia
Perché Ascom?
In Ascom sviluppiamo tecnologie che fanno davvero la differenza. Le nostre soluzioni IT per il settore sanitario sono utilizzate in oltre 12.000 ospedali in tutto il mondo, supportando flussi di lavoro critici e gestendo ogni anno centinaia di milioni di notifiche. Questo ruolo è al centro delle nostre attività, dove tecnologia, sanità e problem solving concreto si incontrano.
Grazie alla crescita continua e all’aumento della domanda da parte dei clienti, stiamo espandendo il nostro team. Non si tratta di una sostituzione temporanea, ma di un investimento a lungo termine nello sviluppo dei talenti.
Il Ruolo
Come Second Line Support Engineer, ti occuperai di problematiche tecniche complesse che vanno oltre le attività di helpdesk di base, con un focus su sistemi, applicazioni e integrazioni IT. Supporterai clienti in ambito ospedaliero e sanitario, contribuendo a garantire sistemi stabili e sicuri in ambienti mission‑critical.
Cosa Farai
- Diagnosticare e risolvere problematiche tecniche complesse (principalmente lato software e sistemi)
escalation da First Line Support o field engineers
- Lavorare operativamente su ambienti Windows Server, database SQL e integrazioni applicative
- Analizzare problematiche ricorrenti e supportare attività di root‑cause analysis e soluzioni di lungo periodo
- Registrare, classificare e gestire incidenti e richieste di servizio
- Comunicare in modo chiaro con i clienti, fornendo aggiornamenti e gestendo le aspettative
- Supportare gli SLA e partecipare a turnazioni strutturati di reperibilità e weekend
- Contribuire ad attività proattive per garantire stabilità e continuità dei sistemi
Cosa porti (requisiti essenziali)
- Formazione in ICT, ingegneria del software, ingegneria biomedica o esperienza equivalente
- Esperienza pratica o solide conoscenze di:
- SQL (troubleshooting e query)
- Ambienti Windows Server
- Processi di customer support/helpdesk (preferibilmente su applicazioni/sistemi)
- Comprensione dei principi di sicu