FRONT OFFICE AGENT

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Orienta Spa- Società Benefit, filiale di Firenze ricerca per società Italiana che opera nel settore dello student housing un/una FRONT OFFICE AGENT da inserire nella struttura di MILANO ZONA BICOCCA Come parte del Team del Front Office: Fornirai un attento e amichevole customer service a tutti gli ospiti (passati, presenti e futuri) di CX. Eseguirai check-in e check-out in maniera competente seguendo gli standard aziendali. Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all'interno dei vari gestionali. Sarai responsabile della corretta fatturazione e sarai di supporto all'amministrazione. Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze coscienziosamente e correttamente. Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi. Gestirai le eventuali lamentele dei clienti. Gestirai l'App, l'e-mail ed il centralino. Darai comunicazione alle pulizie e alla manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti.



Sarai responsabile per la conclusione dei contratti di locazione con conseguente restituzione del deposito cauzionale. Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura. Insieme al tuo team ti occuperai della gestione e supervisione dell'angolo bar - caffetteria interno Instaurerai buoni rapporti con studenti e i residenti e redigerai un calendario di eventi e attività per gli stessi. Organizzerai attività interne ed esterne alla struttura, che possano coinvolgere tutti ed accrescere il senso di community. Interagirai con aziende esterne, ricercando sponsor per le varie iniziative; Proporrai delle attività social in linea con gli standard di CX con lo scopo di valorizzare la community. Lavorerai a stretto contatto con il Community Manager e i Community Ambassador delle altre strutture. Requisiti: Diploma o laurea Precedente esperienza come FOA Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di

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