Responsabile Helpdesk It
Pubblicato il 20-08-2026 - Altro in Bardi
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We Are Project , è alla ricerca di un/una
Responsabile Help Desk
che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori
PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.
Principali attività
Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
Esperienza nella gestione di team tecnici.
Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
Capacità di gestione del personale Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo
Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
Viene garantito un
adeguato percorso formativo
in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della
piattaforma Linked In Learning Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato
con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.
Piano salute integrato con
piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) Piano welfare aziendale e Ticket restaurant Sede di lavoro:
Brescia (BS) L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D. Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell''articolo 1 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.