Service Manager

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ppbWebgenesys Spa /b è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal ****.
Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.
/ppOperiamo in ambiti strategici quali Sistemi Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo AI, Ricerca Innovazione e Smart Collaboration Intelligent Communication.
Con un approccio consulenziale e tecnologie all'avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.
/ppWebgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.
/ppbLa Posizione /b /ppSiamo alla ricerca di un/una bService Manager / ICT Operations Manager /b da inserire nel team di gestione operativa dei servizi IT.
La figura sarà responsabile del governo dei livelli di servizio (SLA/KPI), del coordinamento delle risorse tecniche e fungerà da interfaccia strategica con il Cliente per tutte le tematiche di Service Management, garantendo l'efficienza e il miglioramento continuo dell'erogazione.
/ppbResponsabilità principali /b /ppb1.
Service Governance e Monitoraggio (SLA/KPI) /b /pulliResponsabilità del governo operativo del servizio nel rispetto degli standard qualitativi concordati.
/liliMonitoraggio costante di KPI e SLA.
/liliProduzione e analisi della reportistica periodica di stato del servizio per il Cliente e il management interno.




/liliIdentificazione proattiva di aree di criticità e definizione di piani di miglioramento continuo (CSI).
/li /ulpb2.
Gestione dei Processi ITIL (Incident, Problem Change) /b /pulliSupervisione e coordinamento dei processi di Incident e Problem Management per garantire il rapido ripristino dei servizi e l'analisi delle root cause.
/liliGestione del processo di Change Management, valutando l'impatto operativo delle modifiche infrastrutturali e applicative.
/liliAssicurazione della conformità dei processi agli standard internazionali (ISO ***** / ISO *****).
/li /ulpb3.
Coordinamento Operativo e Relazione con il Cliente /b /pulliCoordinamento del team tecnico e pianificazione dei carichi di lavoro.
/liliInterfaccia principale con il Cliente per la gestione delle aspettative e la risoluzione di escalation operative.
/liliPresidio infrastrutturale e pianificazione operativa per garantire la business continuity.
/li /ulpbCompetenze richieste /b /pulliConsolidata esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel presidio di infrastrutture tecnologiche.
/liliPadronanza delle metodologie di reporting e analisi dati legati all'erogazione di servizi.
/liliConoscenza approfondita dei framework di Service Management (ITIL) e delle best practice di governance IT.
/liliFamiliarità con i requisiti di sicurezza e compliance (ISO *****) in contesti enterprise o PA.




/liliLeadership e attitudine al coordinamento di risorse umane.
/liliPrecisione, metodo e capacità di lavorare per obiettivi.
/liliEccellenti doti comunicative e capacità di sintesi.
/liliForte orientamento al problem solving e al cliente.
/li /ulpbSede di Lavoro: /b Roma (On-site).
Orario: disponibilità alla gestione di turnazioni nella fascia 08:*******:00 e operatività nella giornata di sabato.
/ppbEsperienza e Certificazioni /b /pulliEsperienza: preferibile maturata in contesti strutturati (System Integrator, Service Provider) con gestione di commesse multi-tecnologiche.
/liliCertificazioni (Titolo preferenziale): ITIL v3/v4, COBIT, Prince2 / PMP, ISO ***** / ISO ***** Lead Auditor/Implementer.
/liliEntra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell'ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA****®:**** e UNI PdR 125:****; /liliInsieme alle aziende Net Service, NC, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO**** e ISO*****; /liliConsolida le tue competenze all'interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica; /liliFormazione competente e certificazioni; /liliWelfare aziendale.
/li /ulpIl presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.****** e D.Lgs n. *******, art 27).
L'interessato è invitato a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile ****, n.
********).
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