Job Description Siamo alla ricerca di un Service Operations Analyst – AI & Automation per un contesto internazionale e strutturato nel settore delle telecomunicazioni.
La figura sarà responsabile del supporto operativo e analitico per la gestione e il miglioramento dei servizi digitali, con particolare attenzione all'implementazione di soluzioni di automazione basate su intelligenza artificiale e tecnologie Gen AI.
Responsabilità principali
Supportare il team di Service Manager nelle attività operative quotidiane e nel monitoraggio delle performance dei servizi digitali
Preparare report dettagliati per l'analisi dei dati di servizio
Collaborare allo sviluppo e all'implementazione di automazioni basate su AI e Gen AI per ottimizzare i processi
Contribuire all'identificazione di opportunità di miglioramento continuo e all'adozione di best practice nella trasformazione digitale
Produzione e aggiornamento di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo
Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto degli stakeholder IT e business
Supportare nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte
Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook)
Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/Gen AI e scripting di base per estrazione dati, arricchimento ticket e template di comunicazione
Contributo alla valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations
Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e inglese
Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business)
Aggiornamento della documentazione di servizio su Share Point e Service Now garantendo tracciabilità e qualità
Requisiti
Laurea in discipline informatiche,

ingegneristiche o affini; background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente)
Esperienza comprovata in ruoli di supporto operativo e analisi di servizi IT, con esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM)
Conoscenza di base delle tecnologie di intelligenza artificiale e automazione, inclusa Gen AI
Conoscenza di ITIL®, certificazione considerata un valore aggiunto; familiarità con strumenti ITSM come Service Now (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS
Capacità di analisi dei dati e competenze nell'utilizzo di strumenti di reporting (Microsoft Office avanzato – Excel, Power Point); capacità di utilizzo di software per il monitoraggio delle performance dei servizi digitali
Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata; ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato e Power Point
Spiccate capacità analitiche e di sintesi; proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in team
Progettazione prompt e micro-automazioni non obbligatoria; esperienza con Copilot, AI/Gen AI, prompt design considerata un plus
Conoscenze base di Python o esperienza nell'interrogazione di dataset
Esperienza nel settore telecomunicazioni e competenze di programmazione e integrazione di sistemi
Competenze aggiuntive considerate un plus
Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM)
Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un valore aggiunto)
Esperienza con Copilot, AI/Gen AI, prompt design e micro-automazioni
Familiarità con strumenti ITSM come Service Now (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS
Conoscenze base di Python o esperienza nell'interrogazione di dataset
Esperienza nel settore telecomunicazioni
Competenze di programmazione e integrazione di sistemi
Benefici
Opportunità di crescita qualificato in un ambiente internazionale e dinamico
Coinvolgimento in progetti innovativi nel campo della trasformazione digitale
Ambiente di lavoro stimolante con focus su tecnologie all'avanguardia
Sede di lavoro Roma, Italia

Service Operations Analyst – Ai & Automation

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