Customer Support Specialist

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Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.
Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti.
Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un'unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.
Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti.
Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.
Siamo una realtà in forte crescita.
Questo è solo l'inizio.
Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.
Il ruolo
Sibill è alla ricerca di un/una
Customer Support Specialist
che avrà un ruolo fondamentale nel
garantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti
sulla piattaforma.
Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni.
Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket.
È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante.
Supporto di prima linea
e di alta qualità tramite chat, telefonate ed email Analizzare e risolvere i problemi
dei clienti in modo rapido e preciso Gestire i ticket
in entrata,



stabilendo priorità ed escalation quando necessario Identificare pattern ricorrenti
nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi Collaborare
strettamente
con i team Customer Success, Product ed Engineering
per ottimizzare le operazioni di supporto Contribuire alla
creazione e manutenzione di knowledge base
interne ed esterne Sei la persona giusta se
Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso!
Hai
2–5 anni di esperienza
nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un contesto Saa S Ti trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamento Spiccata attitudine al problem?solving e mentalità operativa Comunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato) Hai lavorato con strumenti come Hub Spot, Intercom o simili Capacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un ambiente dinamico Approccio orientato ai dati e ai processi Lavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.
E sì — le persone qui tendono ad essere felici.
Non è scontato.
Cultura aziendale
Un team smart, motivato e collaborativo Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida Un prodotto che fa davvero la differenza

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