La Divisione Beyond di Manpower, specializzata nella ricerca e selezione di profili appartenenti alle Categorie Protette, per notevole azienda cliente operante in ambito insurance e servizi digitali sta ricercando un/una IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1 - L.*****) da inserire a MILANO.
La risorsa far parte di un contesto internazionale e strutturato, con responsabilit legate al monitoraggio e al miglioramento dei processi di IT Service Management e alla gestione della qualit del servizio.
Nel dettaglio, la risorsa si occuper di: analisi, definizione e ottimizzazione dei processi IT Service Management definizione e monitoraggio di KPI (efficacia, efficienza e qualit del servizio) creazione di report e dashboard (trend, volumi, performance) preparazione di presentazioni per il top management identificazione e coordinamento di iniziative di miglioramento continuo (anche AIOps)

gestione e monitoraggio dei piani di azione con stakeholder interni definizione e gestione del piano di comunicazione e formazione interna Requisiti: esperienza pregressa (anche stage) in ambito IT Operations / IT Service Management conoscenza delle pratiche di Major Incident o Crisis Management (plus) capacit di analisi dati, definizione KPI e reporting esperienza nella gestione di progetti ottime capacit comunicative e di presentazione verso stakeholder buona conoscenza delle architetture IT e di rete ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2) iscrizione alle liste del collocamento mirato ex L.***** Range retributivo: €************* Orario di lavoro: full-time Sede: MILANO Annuncio valido fino a: 30-Oct-**** vetrinabakeca

It Service Quality Expert – Appartenente Alle Categorie Protette (Art.1/99)

OSS - FULL TIME - RSA - MONCALIERI

Technical Service Specialist

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