Customer Experience Enablement Support
Pubblicato il 20-08-2026 - Adecco Italia in Varese
Adecco Italia, filiale Milano Sales &, Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Enablement Support La risorsa verr inserita da inserire nel team CIM (Customer Interaction Management) e avr la responsabilit di: •Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ), l'attivit sar svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
•Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni).
•Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti' •Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.
•Supporto alle attivit di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'.
•Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.
Requisiti richiesti: •Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria,
•Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attivit di analisi, reporting e marketing.
•Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore, •Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint), •Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato) Tipologia di inserimento: Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K.
Orario di lavoro: tempo pieno È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana.
Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) Data inizio prevista: 31/08/2026 Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo Citt : Milano (Milano) Conoscenze linguistiche: Inglese - Livello Ottimo Disponibilit oraria: Full Time Retribuzione: 33/Annuale I candidati, nel rispetto del D.lgs.
********, D.lgs ******** e D.lgs ********, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. ********).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi, prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.****-SG del ).
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