Front Office Agent - Rome Marriott Park Hotel

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ph3Front Office Agent /h3 pbDipartimento /b: Front Office / Reception /p pbSede /b: Marriott Park Hotel /p pbRiporta a /b: Front Office Manager /p pbTipo di contratto /b: Full-time / Turni rotativi /p h3Obiettivo del ruolo /h3 pGarantire un'accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell'hotel e assicurando un'esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott.
Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell'ospite.
/p h3Responsabilità principali /h3 ul liEseguire tutte le attività di check-in e check-out.
/li liAccogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
/li liFornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell'hotel.
/li liInformare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
/li liGestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
/li liCollaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
/li liConfermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
/li liSvolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
/li liMantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
/li liSeguire le check-list operative di reparto.
/li liGestire correttamente le voci di addebito.
/li liEffettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l'accuratezza dei dati amministrativi.
/li liTrasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).
/li liGestire le prenotazioni online e telefoniche.
/li /ul h3Requisiti specifici /h3 pbFormazione ed esperienza /b /p ul liEsperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.
/li liDiploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.
/li /ul pbCompetenze tecniche /b /p ul liConoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).




/li liOttima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
/li liFamiliarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.
/li /ul pbCompetenze trasversali /b /p ul liSpiccato orientamento al cliente e all'accoglienza.
/li liEmpatia, passione e attenzione ai dettagli.
/li liOttime capacità comunicative e relazionali.
/li liCapacità organizzative e di gestione delle priorità.
/li liCapacità di risoluzione proattiva dei problemi.
/li liFlessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.
/li /ul h3Benefici /h3 ul liAmbiente di lavoro dinamico e internazionale.
/li liOpportunità di crescita all'interno del gruppo Marriott.
/li liFormazione continua e accesso a programmi di crescita professionale.
/li liBenefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
/li liCondizioni economiche competitive e allineate al mercato dell'hospitality.
/li /ul h3Front Office Agent – English /h3 pbDepartment /b: Front Office / Reception /p pbLocation /b: Marriott Park Hotel /p pbReports to /b: Front Office Manager /p pbContract Type /b: Full-time / Rotating shifts /p h3Role Objective /h3 pTo provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel's first point of contact and ensuring a smooth, high?quality stay experience in line with Marriott standards.
The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey.
/p h3Key Responsibilities /h3 ul liPerform all check?in and check?out procedures.
/li liWelcome guests upon arrival and assign rooms.
/li liProvide information on room availability, rates, and hotel services.




/li liInform guests about payment methods and verify credit card details.
/li liHandle guest complaints and requests promptly and professionally.
/li liCollaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards.
/li liConfirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events.
/li liCarry out upselling activities for additional services.
/li liKeep payments, pre?authorizations, and guest notes up to date.
/li liFollow departmental operational checklists.
/li liAccurately manage billing entries.
/li liPerform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data.
/li liSubmit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters).
/li liManage online and phone reservations.
/li /ul h3Specific Requirements /h3 pbEducation Experience /b /p ul liPrevious experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry.
/li liHigh school diploma or equivalent; a background in tourism/hospitality is preferred.
/li /ul pbTechnical Skills /b /p ul liKnowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred).
/li liExcellent command of English (C1 level); additional languages are a plus.
/li liFamiliarity with administrative, accounting, and payment procedures.
/li /ul pbSoft Skills /b /p ul liStrong customer service and hospitality orientation.
/li liEmpathy, passion, and attention to detail.
/li liExcellent communication and interpersonal skills.
/li liOrganizational skills and ability to manage priorities.
/li liProactive problem?solving ability.
/li liFlexibility and willingness to work shifts, including nights.
/li /ul h3What We Offer /h3 ul liA dynamic and international working environment.
/li liCareer growth opportunities within the Marriott group.
/li liContinuous training and access to professional development programs.
/li liCompany benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide.
/li liCompetitive compensation aligned with the hospitality market.
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