Responsabile customer service (m/f)

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Categoria: Healthcare / Pharmaceutical Luogo di lavoro: Vicenza e provincia Realtà strutturata con sede a Vicenza, attiva nel settore sicurezza, ricerca una figura di Responsabile Customer Service (M/F) da inserire all'interno del team Back Office e a diretto riporto dell'Operation Manager, Il Responsabile Customer Service (M/F) si occcuperà di:

Coordinare e supportare il team di back office operativo, favorendo organizzazione, collaborazione e raggiungimento degli obiettivi. Supervisionare i processi operativi legati alla gestione delle attività di medicinadel lavoro, assicurando il rispetto delle tempistiche, degli standard qualitativi edelle procedure aziendali. Analizzare i flussi di lavoro esistenti, individuare criticità, inefficienze e aree dimiglioramento. Definire, strutturare e implementare nuovi processi operativi, con particolareattenzione a standardizzazione, semplificazione e scalabilità. Promuovere l'utilizzo della tecnologia come leva di efficientamento,supportando l'introduzione e l'adozione di strumenti digitali, sistemi gestionali esoluzioni di automazione. Monitorare KPI operativi e predisporre reportistica utile al controllo delleperformance e al supporto decisionale. Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire continuità,



qualità delservizio e allineamento tra esigenze operative e obiettivi aziendali. Assicurare un presidio costante sulla corretta esecuzione dei processi,segnalando al COO con tempestività le problematiche operative o organizzative. Supportare il management nella gestione dei progetti di miglioramentoorganizzativo e trasformazione operativa.

Requisiti: Il Responsabile Customer Service (M/F) ideale possiede: Laurea, preferibilmente in discipline economiche (ingegneria gestionale/Economia e commercio), gestionali, organizzative o affini.

Esperienza, anche iniziale ma significativo, in ruoli di coordinamento operativo, back office, operations o project support. Resistente orientamento al miglioramento dei processi e alla risoluzione dei problemi. Attitudine concreta all'implementazione di nuove procedure e modelli organizzativi. Interesse e familiarità con strumenti digitali, software gestionali e tecnologie a supporto dei processi aziendali. Ottime capacità organizzative, analitiche e di definizione delle priorità. Precisione, affidabilità e orientamento al risultato. Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel. Padronanza dei sistemi gestionali dedicati all'operatività Conoscenza dei sistemi gestionali-amministrativi (ERP)

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