22 ago - Vicenza
Michael Page
Realtà strutturata con sede a Vicenza, attiva nel settore sicurezza, ricerca una figura di Responsabile Customer Service (M/F) da inserire all'interno del team Back Office e a diretto riporto dell'Operation Manager,Dettagli sul clienteRealtà strutturata con sede a Vicenza, attiva da anni nel settore della sicurezza e riconosciuta per l'approccio qualificato e la solidità dei propri servizi, ricerca una figura di Responsabile Customer Service (M/F) da inserire a diretto riporto dell'Operation Manager. La risorsa avrà il compito di supportare il coordinamento delle attività operative quotidiane, garantire l'efficienza dei flussi di lavoro e contribuire in modo concreto alla progettazione e all'implementazione di nuovi processi organizzativi.DescrizioneCoordinare e supportare il team di back office operativo, favorendo organizzazione, collaborazione e raggiungimento degli obiettivi.Supervisionare i processi operativi legati alla gestione delle attività di medicina del lavoro, assicurando il rispetto delle tempistiche, degli standard qualitativi e delle procedure aziendali.Analizzare i flussi di lavoro esistenti, individuare criticità, inefficienze e aree di miglioramento.Definire, strutturare e implementare nuovi processi operativi, con particolare attenzione a standardizzazione, semplificazione e scalabilità.Promuovere l'utilizzo della tecnologia come leva di efficientamento, supportando l'introduzione e l'adozione di strumenti digitali, sistemi gestionali e soluzioni di automazione.Monitorare KPI operativi e predisporre reportistica utile al controllo delle performance e al supporto decisionale.Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire continuità,
qualità del servizio e allineamento tra esigenze operative e obiettivi aziendali.Assicurare un presidio costante sulla corretta esecuzione dei processi, segnalando al COO con tempestività le problematiche operative o organizzative.Supportare il management nella gestione dei progetti di miglioramento organizzativo e trasformazione operativa.Profilo del CandidatoIl Responsabile Customer Service (M/F) ideale possiede:Laurea, preferibilmente in discipline economiche (ingegneria gestionale/Economia e commercio), gestionali, organizzative o affini.Esperienza, anche iniziale ma significativa, in ruoli di coordinamento operativo, back office, operations o project support.Forte orientamento al miglioramento dei processi e alla risoluzione deiproblemi.Attitudine concreta all'implementazione di nuove procedure e modelliorganizzativi.Interesse e familiarità con strumenti digitali, software gestionali e tecnologie asupporto dei processi aziendali.Ottime capacità organizzative, analitiche e di definizione delle priorità.Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.Padronanza dei sistemi gestionali dedicati all'operativitàConoscenza dei sistemi gestionali-amministrativi (ERP)offerta di lavoroOpportunità per un Responsabile Customer Service (M/F) che desideri entrare a far parte di una realtà solida e riconosciuta a livello nazionale per la qualità dei servizi offerti.L'orario di lavoro prevede margini di flessibilità, oltre alla possibilità di svolgere una giornata di smart working. Completano il pacchetto i buoni pasto e la comodità di spazi aziendali dedicati dove è possibile pranzare.
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