Customer Service Manager
Pubblicato il 22-08-2026 - Actia Italia in Rho
ACTIA ITALIA è alla ricerca di Customer Service Manager.
La figura coordina e gestisce le attività di Customer Service lungo l’intero ciclo di relazione con il cliente, dall’Order Management al supporto post-vendita, garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e Customer Satisfaction.
Coordina team internazionali e i servizi di Help Desk e Technical Support, anche in outsourcing, assicurando continuità operativa, miglioramento dei processi e sviluppo delle competenze.
Rappresenta inoltre il riferimento manageriale per clienti, partner e stakeholder, promuovendo l’evoluzione del servizio attraverso digitalizzazione, automazione, analisi dati e Intelligenza Artificiale.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Leadership e gestione del team
Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone distribuite tra Italia, Francia e Tunisia.
Gestire l’organizzazione del team, l’allocazione delle risorse e la pianificazione delle attività garantendo la continuità del servizio.
Garantire il corretto coordinamento operativo del team, favorendo collaborazione,
responsabilizzazione e condivisione delle competenze.
Definire gli obiettivi individuali e di team, monitorarne il raggiungimento e condurre il processo di valutazione annuale delle performance, promuovendo lo crescita professionale delle risorse.
Collaborare con il Knowledge Manager per la definizione dei percorsi formativi e di sviluppo delle competenze.
Garantire uniformità dei processi operativi e degli standard qualitativi tra le diverse sedi internazionali.
Pianificare capacità produttiva e dimensionamento del team in funzione dei volumi di attività e degli SLA richiesti.
Customer Service & Order Management
Coordinare la ricezione, la verifica e la gestione degli ordini (prodotti e servizi).
Gestire la creazione e l'aggiornamento delle anagrafiche clienti.
Supportare la verifica della corretta identificazione dei Part Number e della configurazione dei prodotti, garantendo la conformità degli ordini ai requis