IT Support

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Questa posizione è in Enpal

Il processo di selezione sarà interamente gestito Enpal.

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Sede: Milano Tipo: Full-time Durata: Stage 6 mesi Il ruolo Cerchiamo una persona per il nostro team di IT Support / Help Desk in un ruolo che unisce due anime: circa il 70% del tempo è dedicato al supporto IT e agli utenti, il restante 30% al coordinamento delle attività di office management. È un ruolo molto operativo e a contatto diretto con le persone. Una giornata tipo può voler dire gestire i ticket in entrata, aiutare un collega a risolvere un problema con il microfono o la webcam prima di una call, aggiungere un utente a un gruppo su Intune, ma anche ordinare il materiale che serve al team, tenere in ordine gli spazi comuni e le sale riunioni e seguire una procedura di configurazione passo dopo passo. Cerchiamo qualcuno di preciso, indipendente, capace di imparare in fretta, di trovare soluzioni creative in situazioni dinamiche e a proprio agio nel muoversi tra supporto IT e gestione dell'ufficio. Di cosa ti occuperai Supporto IT (~70%)




- Gestire le richieste di supporto e i ticket tramite il sistema di ticketing Jira, rispettando processi e tempi di risposta.
- Fornire supporto di primo e secondo livello agli utenti del team italiano su hardware e software, in italiano.
- Diagnosticare e risolvere problemi su dispositivi e periferiche (webcam, microfono, audio, accessori, ecc.).
- Gestire utenze e dispositivi tramite Endpoint Manager / Intune (ad esempio aggiungere un utente a un gruppo o attività analoghe).
- Supportare gli utenti sui software cloud-based dell'azienda: M365, Active Directory, Teams, SharePoint.
- Seguire procedure e linee guida specifiche, documentando in modo chiaro le attività svolte.
- Coordinarti in modo cross-funzionale con team diversi, incluso il team in Germania, per gestire e allineare le attività.
- Preparare le postazioni e i dispositivi per i nuovi arrivati (onboarding tecnico).

Office Management & Coordinamento (~30%)
- Gestire gli approvvigi

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