Night Supervisor

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Al Milan Marriott Hotel siamo alla ricerca di un Night Supervisor da inserire nel nostro team
I supervisori del Front Office notturno conducono ed eseguono tutte le mansioni, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno in linea con gli standard Marriott.
Questa posizione richiede competenze diplomatiche e la capacità di trattare con persone di culture e background diversi.
Responsabilità principali:

Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;
Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;
Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;
Assistere il management nella formazione,



valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;
Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;
Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo rapido ed ottimizzato per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;
Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;
Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;
Caratteristiche ricercate:

Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;
Esperienza di almeno 3 anni come Night Auditor Supervisor di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di catena;
Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera - Preferenziale);
Conoscenza obbligatoria della lingua

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