Customer Experience Specialist - Punto Vendita
Pubblicato il 22-08-2026 - Optima Italia S. P. A. in Napoli
‘Optima Italia, la Digital Company con gli occhi puntati al futuro’_ Capace di leggere in anticipo le esigenze dei consumatori, Optima ha la missione di migliorare la vita dei propri clienti attraverso la diversificazione ed integrazione dei Servizi Energia (Luce e Gas) e Telecomunicazioni (Internet, Fisso e Mobile). Questo è reso possibile dal lavoro sinergico di oltre 800 professionisti, tra dipendenti e consulenti. Inoltre l’esperienza maturata in più di 20 anni di presenza sul mercato, rendono Optima una realtà solida ed affermata. La selezione e formazione del personale sono per l’azienda un importante fattore di crescita, per questo Optima investe ogni anno con l’obbiettivo di individuare e coltivare il talento delle nuove generazioni, ma anche specializzare ed affinare le competenze del personale. Optima Italia è sponsor di importanti iniziative di carattere culturale, sociale, artistico, ambientale e formativo.
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La risorsa, in qualità di **Customer Experience Specialist - Punto Vendita**, entrerà a far parte della Business Unit **Customer Operation** e si occuperà delle seguenti attività: - Accoglienza persone punto vendita con assistenza cliente
- Raccolta, in front-end, delle problematiche del Cliente sui prodotti, Energy, SIM, fibra e VAS
- Indirizzare i clienti verso i prodotti più adatti alle loro esigenze
- Informare i clienti su promozioni e sconti e suggerire prodotti correlati in base agli obiettivi di vendita aziendali
- Apertura Trouble Ticket tecnici, commerciali e amministrativi
- Relazionarsi con reparti tecnici, commerciali e amministrativi per le segnalazioni raccolte **Requisiti**:
Deve essere in grado di gestire in modo professionale le richieste provenienti sia dal punto vendita sia dai canali di contatto aziendali, ascoltando e comprendendo le esigenze del cliente per proporre soluzioni adeguate, come **offerte energia, SIM, fibra e servizi a valore aggiunto**. Sono richieste **ottime capacità comunicative e relazionali**, attitudine al lavoro di squadra e un approccio proattivo e cortese anche nelle situazioni di maggiore pressione. È inoltre notevole la capacità di **gestire ticket tecnici, commerciali e amministrativi**, garantendo un supporto di primo livello e un efficace coordinamento con i reparti interni. Completano il profilo una buona padronanza degli strumenti informatici, precisione nella gestione delle pratiche e una naturale **propensione alla vendita consulenziale**, orientata agli **obiettivi** e alla soddisfazione del cliente. Sarà considerato titolo preferenziale un’**esperienza pregressa in ruoli di Customer care** o **vendita** nel settore delle telecomunicazioni o dei servizi energetici. **Altre informazioni**:
Contratto di lavoro part time/full time. La sede di lavoro è Napoli.