Addetto Back-office Estero
Pubblicato il 22-08-2026 - Ingenious Holding in Mosciano Sant'Angelo
**Ingenious Appliance** è alla ricerca di un/una addetto/a assistenza post-vendita e attivita back-Office estero. Gestire le attività di back office estero e export, incluse le pratiche doganali, e fornire assistenza post-vendita strutturata al cliente in caso di problematiche sul prodotto (difetti funzionali, vizi occulti, danni estetici), coordinando le azioni correttive con i reparti interni. Mansioni
- Inserimento gestione ordini esteri su gestionale interno
- Preparazione, verifica e archiviazione della documentazione export: - fatture proforma e commerciali
- packing list
- documenti di trasporto
- Gestione delle pratiche doganali in collaborazione con spedizionieri e broker
- Verifica e corretta applicazione di: - codici doganali (HS Code)
- Incoterms
- Monitoraggio delle spedizioni internazionali fino alla chiusura ordine
- Customer Service Post-Vendita - Qualità e Non Conformità
- Gestione delle richieste clienti post-vendita, relative a: - prodotto non funzionante
- difficoltà d’uso o difetti non immediatamente visibili (vizi occulti)
- danni estetici riscontrati alla ricezione o all’utilizzo
- Analisi preliminare della segnalazione del cliente
- Raccolta e verifica della documentazione (foto, video, descrizioni del problema)
- Apertura e gestione delle pratiche di non conformità
- Definizione delle azioni correttive: sostituzione, riparazione, reso, rimborso
- Comunicazione strutturata e continua con il cliente sullo stato della pratica
- Aggiornamento dei sistemi interni (CRM / gestionale) e archiviazione delle pratiche Requisiti:
Conoscenza dei processi di back office estero e export
- Conoscenza base della normativa doganale e documentazione internazionale
- Esperienza nella gestione di non conformità prodotto e reclami post-vendita
- Ottima padronanza di Excel
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
- Elevata precisione e metodo
- Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Capacità di gestione di casi complessi e comunicazioni delicate
- Attitudine al lavoro in team
- Inquadramento e RAL saranno valutati e commisurati in base alle reali competenze del profilo.
- Orario di Lavoro: full time 40 ore settimanali distribuite dal lunedì al venerdì.
- Sede di lavoro: Mosciano Sant’Angelo (TE) Offerta pubblicata il 06.02.2026 Contratto di lavoro: Tempo completo Retribuzione: a partire da €1,00 al mese