Customer Service Specialist

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Per il rafforzamento delle nostre attività operative presso Piacenza (PC) ricerchiamo un/una Customer Service Specialist con responsabilità diretta sulla gestione della relazione con il cliente e sul presidio della qualità del servizio. Il ruolo nasce dall’esigenza di garantire continuità informativa, affidabilità e gestione strutturata delle richieste, in un contesto logistico in cui il customer service è parte integrante dell’operatività. Il Customer Service Specialist opera come punto di riferimento tra cliente e struttura interna. Non si tratta di una funzione meramente reattiva, ma di un ruolo che richiede comprensione dei processi logistici, capacità di lettura delle priorità operative e collaborazione costante con Operations e altre funzioni aziendali. In Torello il customer service contribuisce in modo diretto alla qualità percepita del servizio: il valore del ruolo si misura nella capacità di fornire risposte affidabili, gestire criticità e costruire relazioni professionali basate su competenza e continuità.

Mansioni:
- Gestire il contatto quotidiano con i clienti,



fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle spedizioni e dei servizi.
- Presidiare le richieste operative e le segnalazioni, coordinandosi con le funzioni interne per la loro risoluzione.
- Gestire reclami e anomalie di servizio, contribuendo alla loro analisi e alla definizione di azioni correttive.
- Collaborare con Operations per garantire allineamento informativo e qualità dell’esecuzione.
- Utilizzare i sistemi informativi aziendali per il monitoraggio delle spedizioni e la gestione delle attività.
- Contribuire alla continuità della relazione con il cliente e al mantenimento degli standard di servizio Torello.

Requisiti
- Laurea, preferibilmente in ambito economico, linguistico o gestionale.
- Esperienza in ruoli di customer service o assistenza clienti in contesti strutturati, preferibilmente logistici o di servizi.
- Capacità di gestione della relazione con il cliente in situazion

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