Night Supervisor
Pubblicato il 22-08-2026 - Russottigestionihotels in Milano
Sommario: Pronto/a a candidarsi? La preghiamo di leggere la descrizione almeno una volta prima di fare clic su "Candidati". Al Milan Marriott Hotel siamo alla ricerca di un Night Supervisor da inserire nel nostro team I supervisori del Front Office notturno conducono ed eseguono tutte le mansioni, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno in linea con gli standard Marriott. Questa posizione richiede competenze diplomatiche e la capacità di trattare con persone di culture e background diversi. Responsabilità principali: Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager; Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott; Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio; Assistere il management nella formazione,
valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti; Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente; Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo veloce ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità; Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno; Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno; Caratteristiche ricercate: Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente; Esperienza di almeno 3 anni come Night Auditor Supervisor di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di catena; Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera - Preferenziale); Conoscenza obbligatoria della lingua ingl