IT Operations Manager

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RUOLO

Si occuperà di contribuire al monitoraggio, alla gestione e al mantenimento della continuità dei servizi, operando sulla base delle indicazioni ricevute dai referenti tecnici e dal proprio responsabile. Il ruolo prevede attività di supporto operativo, verifica dello stato dei sistemi, gestione delle segnalazioni, collaborazione con il team tecnico e contributo al rispetto dei livelli di servizio previsti. Nello specifico:
- Gestione di incident, problem, change e service request.
- Supporto alle attività di installazione, configurazione, gestione e manutenzione dei sistemi e delle piattaforme tecnologiche richieste dal ruolo.
- Monitoraggio delle informazioni di gestione.
- Gestione della qualità e della sicurezza del servizio, analizzando e sviluppando azioni di miglioramento continuo.
- Gestione dei rischi operativi e delle criticità.
- Verifica della documentazione, dei ticket e delle procedure operative.

REQUISITI




- Laurea magistrale in discipline tecnico-scientifiche oppure cultura equivalente.
- Almeno 10 anni di esperienza qualificato in ambito ICT.
- Capacità di dirigere, organizzare, pianificare e monitorare attività ICT negoziando obiettivi, priorità e risorse.
- Esperienza nel coordinamento e nella gestione di personale tecnico.
- Esperienza nella gestione di servizi, incidenti, problemi, rischi e qualità e nella relazione diretta con referenti organizzativi del cliente.
- Certificazioni tecniche o metodologiche coerenti con l’ambito di attività.
- Certificazione ITIL o COBIT di livello superiore a quello base.
- Disponibilità a turnazione e presenza nella fascia oraria 08:00–20:00, con possibilità di interventi extra orario e reperibilità per il Presidio Sistemi.

Requisiti preferenziali
- Esperienza nella gestione di presidi sistemistici complessi.
- Coordinamento di gruppi multidisciplinari Linux, Windows, VMware, database, backup, DevOps e monitoraggio.

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