(Senior) Customer Experience

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(Senior) Customer Experience & Service Research Manager (m/w/d)

Standort Potsdam, Berlin

ab sofort

unbefristet

Teilzeit/Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Zur Verstärkung unseres Teams Kommunikation im Customer Service Management suchen wir eine Person, die die Kundenbrille konsequent in unsere Organisation bringt.

In dieser Rolle machst du sichtbar, was Kund*innen wirklich erleben, wo Reibung entsteht und welche Verbesserungen den größten Nutzen für Kund*innen und Serviceorganisation haben.

Du baust Voice of Customer und Customer Experience Insights im Customer Service weiter auf.



Dabei verbindest du qualitative Rückmeldungen, operative Service-Daten und Journey-Erkenntnisse zu klaren Handlungsempfehlungen für Prozesse, Kommunikation, digitale Kontaktpunkte und Servicequalität.
- Customer Research im Service-Kontext aufbauen: Du entwickelst geeignete Research-Formate im Customer-Service-Kontext, führst qualitative und quantitative Analysen durch und leitest daraus konkrete Erkenntnisse ab.
- Customer Insights gewinnen: Du analysierst Kundenkontakte, Kontaktgründe, Beschwerden, Feedbacks und Service-Erlebnisse und machst sichtbar, welche Bedürfnisse, Erwartungen und Pain Points unsere Kund*innen haben.
- Voice of Customer weiterentwickeln: Du baust Strukturen auf, mit denen Kundenfeedback systematisch gesammelt, ausgewertet und für Entscheidungen im Customer Service nutzbar gemacht wird.
- Customer Journeys verstehen: Du untersuchst, wie Kund*innen unsere Services entlang ihrer Journey erleb

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