After Sales Help Desk Technician (Junior up to Mid-level)

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Tema Sinergie, consolidata realtà in fase di resistente espansione sul territorio nazionale e sui mercati esteri, specializzata nella progettazione, produzione e commercializzazione di soluzioni tecnologiche rivolte al settore farmaceutico ed ospedaliero.

After Sales Help Desk Technician (Junior up to Mid-level):
L’addetto/a all’Help Desk, che risponde direttamente all’Help Desk Team Manager, è il primo riferimento tecnico per i clienti che necessitano di assistenza. Dopo un periodo di affiancamento on the job, la risorsa sarà in grado di supportare da remoto l’analisi della problematica riscontrata e di definire l’azione correttiva necessaria da introdurre.

Ruolo

Nello specifico la risorsa si occuperà di:
Presa in carico delle richieste di assistenza avanzate dai clienti e distributori;

Esecuzione dell’indagine tecnica;

Definizione dell’azione necessaria;

Attuazione delle azioni risolutive, se di competenza;

Coordinamento delle azioni correttive, se di pertinenza ad altri dipartimenti;

Definizione dei ricambi necessari per svolgere un’attività a campo (es.



manutenzione preventiva o correttiva).

La risorsa collaborerà inoltre, sulla base dei feedback ottenuti dai clienti, al tracciamento delle problematiche per analisi future e alla definizione delle azioni preventive; infine, interfacciandosi con le Aree dedicate allo sviluppo prodotto, fornirà supporto al miglioramento continuo dei dispositivi.

L’attività verrà svolta nella sede di Tema Sinergie ed è soggetta a reperibilità.

Requisiti

Diploma di Perito Elettronico o Informatico;

Sarà requisito preferenziale essere in possesso del titolo di Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica, Elettronica o Informatica.

Verranno valutati anche candidati che hanno svolto corsi di studi professionalizzanti in ambito elettronico o automazione post Diploma (es. ITS);

Gradita esperienza di un paio d’anni nel ruolo specifico;

Buona conoscenza della lingua inglese;

Disponibilità a brevi trasferte Italia o estero.

Disponi

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