Responsabile Call Center

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Responsabile Call Center

Siamo alla ricerca di un/una Responsabile Call Center da inserire nel nostro team, con il compito di coordinare e supervisionare le attività degli operatori e garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Principali responsabilità:
- Coordinamento e gestione del team di operatori call center;
- Organizzazione delle attività e dei turnazioni di lavoro;
- Monitoraggio delle performance individuali e di squadra;
- Analisi dei KPI e predisposizione di report sull'andamento delle attività;
- Formazione, affiancamento e motivazione degli operatori;
- Controllo della qualità delle chiamate e del servizio offerto;
- Gestione e risoluzione delle problematiche operative;
- Collaborazione con la direzione per il raggiungimento degli obiettivi commerciali e qualitativi.

Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa nel settore call center, preferibilmente in ruoli di coordinamento;




- Ottime capacità organizzative e di gestione del personale;
- Leadership e capacità di motivare il team;
- Buone capacità comunicative e relazionali;
- Orientamento agli obiettivi e capacità di lavorare per KPI;
- Capacità di analisi, problem solving e gestione delle priorità;
- Buona conoscenza degli strumenti informatici.

Cerchiamo una persona dinamica, responsabile e orientata ai risultati, capace di creare un ambiente di lavoro positivo e di guidare il team verso il raggiungimento degli obiettivi.

Retribuzione: a partire da €26.000,00 all'anno

Esperienza:
- responsabile call center: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:
- italiano madrelingua (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona

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