Customer service and operations specialist
Pubblicato il 23-08-2026 - Cunabu in Roma
Customer Care Specialist – Hospitality (Roma)
Chi siamo
Siamo una società con diverse strutture ricettive con sede a Roma. Offriamo ai nostri ospiti un’esperienza accogliente, digitale e di alto livello, curando ogni dettaglio del soggiorno.
Ruolo
Cerchiamo un/una Customer Care Specialist dinamico/a e motivato/a, che diventi il punto di riferimento per i nostri ospiti prima, durante e dopo il soggiorno.
La figura sarà inserita nel team operativo e avrà un ruolo centrale nel garantire un servizio rapido, cordiale ed efficiente, contribuendo inoltre alla cura degli annunci online e al supporto delle strategie di prezzo e vendita delle strutture.
Responsabilità principali
- Gestione delle richieste degli ospiti via telefono, email e chat tramite Booking.com, Airbnb e canali diretti.
- Supporto durante le fasi di check-in e check-out, anche da remoto, attraverso sistemi digitali come serrature smart, centralino virtuale e strumenti di gestione degli accessi.
- Risoluzione proattiva di problemi e segnalazioni, coordinando housekeeping, manutenzione e fornitori esterni.
- Cura della comunicazione multilingue con gli ospiti, in particolare in italiano e inglese.
- Monitoraggio delle recensioni e supporto al miglioramento continuo della guest experience.
- Cura e aggiornamento degli annunci delle strutture sui principali portali di prenotazione, verificando testi, fotografie, servizi, informazioni e contenuti commerciali.
- Supporto nella gestione delle tariffe e delle strategie di prezzo, monitorando occupazione, domanda, stagionalità, eventi e andamento delle prenotazioni.
- Collaborazione all’ottimizzazione della disponibilità e delle condizioni di vendita sui diversi canali, con l’obiettivo di migliorare occupazione, ricavi e performance delle strutture.
- Segnalazione di opportunità di miglioramento relative a prezzi, offerte, promozioni e presentazione delle strutture online.
Requisiti
- Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato; altre lingue, come spagnolo, francese o tedesco, costituiscono un plus.
- Buone competenze digitali e dimestichezza con app di gestione ospiti, CRM, portali di prenotazione e strumenti cloud.
- Attitudine al problem solving, cortesia e capacità di lavorare sotto pressione.
- Precisione e attenzione ai dettagli, anche nella gestione di annunci, disponibilità e tariffe.
- Interesse per le dinamiche commerciali e di pricing nel settore hospitality.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi i weekend.
Cosa offriamo
- In base all’esperienza del/la candidato/a, possibilità di inserimento con stage o contratto a tempo determinato, con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato.
- Ambiente giovane e dinamico, a volte anche un po’ disorganizzato!
- Aggiornamento continuo su customer care, strumenti digitali, procedure operative, gestione dei portali e strategie di pricing.
- Opportunità di crescita professionale all’interno di una realtà in espansione nel settore hospitality romano.
Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato, Tirocinio formativo/stage, Apprendistato
Retribuzione: €600,00 - €1.500,00 al mese
Benefit:
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
Sede di lavoro: Di persona