Night Supervisor - Milan Marriott Hotel
Pubblicato il 22-08-2026 - Russottigestionihotels in Milano
ph3Sommario: /h3pAl Milan Marriott Hotel siamo alla ricerca di un Night Supervisor da inserire nel nostro team!
/ppI supervisori del Front Office notturno conducono ed eseguono tutte le mansioni, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno in linea con gli standard Marriott.
/ppQuesta posizione richiede competenze diplomatiche e la capacità di trattare con persone di culture e background diversi.
/ph3Responsabilità principali: /h3ulliGestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager; /liliSupervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott; /liliRispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio; /liliAssistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti; /liliRegistrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente; /liliRisolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo veloce ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità; /liliGarantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno; /liliElaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno; /li /ulh3Caratteristiche ricercate: /h3ulliLaurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente; /liliEsperienza di almeno 3 anni come Night Auditor Supervisor di un hotel o ruolo simile,
preferibilmente in un hotel internazionale o di catena; /liliOttima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera - Preferenziale); /liliConoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue - Titolo preferenziale); /liliProblem solving; /liliOrientamento ai risultati; /liliAttenzione alla qualità del servizio.
/li /ulh3Summary /h3pMilan Marriott Hotel is looking for a Night Supervisor to join our team.
/ph3Main Responsibilities /h3ulliManage daily night shift operations in collaboration with the Front Office Manager; /liliSupervise the night shift, ensuring all team members comply with Marriott Standard Operating Procedures; /liliHandle phone and in-person inquiries regarding reservations, hotel information, and guest concerns, ensuring a high level of service; /liliSupport management in staff training, performance evaluation, coaching, motivation, and development; /liliLog and communicate special guest requests and issues to the appropriate departments, ensuring timely and efficient resolution; /liliTake ownership of guest complaints and resolve them promptly and efficiently to maintain high levels of guest satisfaction and quality standards; /liliEnsure a smooth and effective handover to the day shift team; /liliPrepare and complete all night audit reports in accordance with internal procedures.
/li /ulh3Required Skills and Qualifications /h3ulliBachelor's Degree in Hospitality Management or equivalent; /liliMinimum of 3 years' experience as a Night Supervisor or in a similar role, preferably within an international or branded hotel; /liliExcellent knowledge of Microsoft Office and hotel reservation systems (Opera preferred); /liliFluent English (C1 level required); knowledge of additional languages is considered a plus; /liliStrong problem-solving skills; /liliResults-oriented mindset; /liliStrong attention to service quality and guest satisfaction.
/li /ul /p #J-*****-Ljbffr