Responsabile servizio clienti

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Per azienda metalmeccanica a Parma, zona S. Polo di Torrile, attiva nella progettazione e produzione di macchinari industriali per la lavorazione dei metalli, si ricercca una figura di ASSISTENZA CLIENTI E POST VENDITA / CUSTOMER SERVICE con esperienza.
La figura sarà responsabile della gestione completa delle richieste dei clienti dopo l’acquisto dei prodotti, garantendo supporto tecnico continuativo, monitoraggio dei ticket e coordinamento con il reparto commerciale e gli uffici tecnici.

Responsabilità

La risorsa sarà responsabile per la gestione delle richieste dei clienti dopo l'acquisto di un prodotto o servizio, garantendo un supporto continuo, per la risoluzione di problemi tecnici e la gestione delle eventuali riparazioni o sostituzioni.
Si occuperà inoltre di edisporre preventivi e gestire ordini di ricambi in collaborazione con l’ufficio acquisti, rispettando tempi e procedure interne.

Skill e Professionalità
- Titolo di studio tecnico /economico
- Esperienza pregressa nel ruolo e in settori analoghi
- Buona conoscenza della lingua inglese




- Ottima capacità nella gestione dei clienti e delle richieste di assistenza tramite diversi canali di comunicazione
- Buona conoscenza di principi tecnici e/o di funzionamento di macchine e impianti di automazione.
- Competenza nell’utilizzo di software CRM o strumenti aziendali di ticketing per registrare, monitorare le richieste di assistenza
- Attitudine al lavoro coordinato con reparti tecnici, produttivi e commerciali, garantendo un flusso informativo chiaro e tempestivo tra le funzioni aziendali.
- Capacità di analisi dei dati di assistenza e di redazione di report periodici,
- Gestione professionale delle relazioni con i clienti, mantenendo un approccio orientato alla soluzione e al rispetto

Agevolazioni
- Contratto inziale a termine di 6 mesi, con possibile successivo inserimento stabile successivo.
- CCNL Metalmeccanica Industria, liv. B1, RAL 25K - 35K
- Possibilità di accrescere le competenze tecniche e relazi

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