Staff front-desk

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Descrizione dell'azienda Hotel Dei Dragomanni è una struttura ricettiva con sede di lavoro a Venezia, nel sestiere di San Marco, nel cuore storico e culturale della città. L’hotel accoglie una clientela internazionale offrendo servizi di ospitalità orientati alla qualità e all’attenzione al dettaglio. L’ambiente di lavoro è professionale e collaborativo, con particolare cura per il servizio al cliente e la cura dell’immagine della struttura.

Chi entra a far parte del team trova un contesto dinamico, a contatto diretto con le persone e con opportunità di crescita nel settore turistico-alberghiero.

Descrizione del ruolo Staff front-desk è responsabile dell’accoglienza degli ospiti, della gestione delle procedure di check-in e check-out e della risposta alle richieste quotidiane della clientela. In questo ruolo full time e in presenza, con sede di lavoro a Venezia, la persona selezionata si occuperà di gestire le prenotazioni, fornire informazioni sui servizi dell’hotel e sulle attrazioni locali, e mantenere costante comunicazione con gli altri reparti. Le attività includono l’utilizzo dei sistemi informatici di front office,



la gestione delle chiamate telefoniche, la registrazione dei dati degli ospiti e la risoluzione di eventuali problematiche con un approccio orientato al servizio.

Il ruolo richiede puntualità, affidabilità e capacità di mantenere un atteggiamento qualificato e cortese in ogni interazione.

Qualifiche

- Il candidato deve possedere solide competenze in customer service e communication, con capacità di relazione efficace con una clientela internazionale.
- È richiesta esperienza in receptionist duties e phone etiquette, incluse gestione delle prenotazioni, delle chiamate e delle attività di front office.
- Sono necessarie buone capacità di computer literacy, con utilizzo di software gestionali alberghieri, strumenti di posta elettronica e pacchetto Office.
- Completano il profilo una buona conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus), attenzione al dettaglio, capacità di lavorare in team, flessibilità oraria e disponibilità a turni anche nei weekend e nei giorni festivi.

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