Capo Ricevimento - Monaci delle Terre Nere - Stagione 2026

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Descrizione del lavoro

La figura che ricerchiamo, in qualità di Capo Ricevimento, si occuperà di :

- Gestione del Team e Leadership:
- Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.
- Organizzare i turnazioni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.
- Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle

- Relazione con l'Ospite e Guest Experience:

- Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.
- Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.
- Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio.

- Operazioni di Front Office:

- Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.
- Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere.
- Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking.

- Obiettivi Economici e Controllo:

- Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling.
- Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità
- Controllare le procedure di cassa e fatturazione

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