Addetto/a Customer Success Experience

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GTS General Transport Service Spa è alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Success Experience da inserire nel proprio team.
Obiettivo del ruolo La risorsa gestirà l'intera relazione con il cliente e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo, garantendo che quanto stabilito in fase commerciale trovi riscontro nell’esecuzione e nell’erogazione del servizio.
Il ruolo richiede una forte sensibilità commerciale, capacità di comprendere le esigenze del cliente e di sviluppare la relazione in un’ottica di fidelizzazione e crescita del business. È pertanto richiesta una precedente esperienza in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.
La risorsa si occuperà di: Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali.
Gestione degli ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto.
Assistenza e gestione eventi operativi: gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo.
Monitoraggio delle performance: attraverso l’analisi dei KPI di servizio, monitora costantemente le performance delle spedizioni e sviluppa azioni correttive quando necessario.
Gestione ed elaborazione delle newsletter.
Reporting e condivisione dei dati e dei risultati con il cliente.
Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti,



individuando opportunità di sviluppo e assicurando un elevato livello di customer satisfaction.
Requisiti Diploma o Laurea preferibilmente in Logistica, Trasporti, Economia o Lingue.
Esperienza di 2–5 anni in ambito commerciale, Customer Success, Account Management o Customer Service, con comprovata esperienza nella gestione diretta dei clienti.
Precedente esperienza maturata in ruoli commerciali, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.
Familiarità con strumenti CRM.
Capacità di analizzare metriche di utilizzo e KPI.
Conoscenza di base del settore dell’intermodalità.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
Completano il profilo Attitudine al problem solving operativo.
Team working.
Competenze commerciali e capacità di gestione e sviluppo della relazione con il cliente.
Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
Capacità di gestire le priorità e operare in contesti dinamici.
Buona gestione dello stress.
Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.
Cosa offriamo Ambiente dinamico e partecipativo.




Possibilità di crescita professionale.
Inserimento in un contesto aziendale in evoluzione e orientato al miglioramento continuo.
Orario, sede e tipologia contrattuale Orario di lavoro: full time.
Sede di lavoro: Bari (BA).
Contratto: Tempo determinato/indeterminato.
CCNL applicato: Logistica, trasporto merci e spedizione.
Retribuzione: la retribuzione prevista per la posizione è compresa tra € 26.000 e € 36.000 lordi annui, definita in base all’esperienza maturata e alle competenze acquisite.
Crediamo in un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e orientato alla valorizzazione delle persone. Per questo promuoviamo concretamente la parità di genere, le pari opportunità e una cultura organizzativa basata su equità, meritocrazia e rispetto delle diversità.
Ogni candidatura viene valutata esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale e del potenziale della persona, promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile, convinzioni personali o altre caratteristiche individuali.
La presente offerta di lavoro è rivolta a candidati, senza discriminazioni basate su sesso, etnia, età, religione, etc. (L. 903/77 – L. 125/91), nel rispetto dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione.

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