Service Desk Specialist

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Afea è alla ricerca di una figura di Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service.

La persona sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
- Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
- Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket.
- Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
- Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
- Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
- Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche.




- Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all'individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti.
- Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

Costituiscono titoli preferenziali:
- Conoscenza del dominio sanitario o clinico
- Esperienza competente in un team di customer care
- Dimestichezza con una o più piattaforme di Ticket Management (e.g. FreshDesk, JIRA)
- Conoscenza del motore di integrazione Mirth Connect
- Conoscenza del database MongoDB
- L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
- L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatoril).

Costituiscono Competenz

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